專(zhuān)訪博西孔凡：家電互聯(lián)是智能家居發(fā)展重點(diǎn)

發(fā)布時(shí)間： 2018/5/24 9:44:31  來(lái)源：鳳凰科技

摘要：上海——全球領(lǐng)先的技術(shù)與服務(wù)供應(yīng)商博世宣布，集團(tuán)2017年在華業(yè)績(jī)創(chuàng)下新高，銷(xiāo)售額首次突破千億，達(dá)到1,134億元人民幣（約合149億歐元），實(shí)現(xiàn)了近24%的大幅增長(zhǎng)。出色的業(yè)績(jī)?yōu)椴┦擂D(zhuǎn)型創(chuàng)新，成為領(lǐng)先的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及智能交通解決方案供應(yīng)商提供了堅(jiān)實(shí)的保障。在此次的發(fā)布會(huì)期間，我們有幸邀請(qǐng)到博西家用電器投資（中國(guó)）有限公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型部副總裁孔凡先生，看看他對(duì)現(xiàn)在智能家居發(fā)展的看法。

博西家用電器投資（中國(guó)）有限公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型部副總裁孔凡

智能家居發(fā)展就要拒絕封閉迎接開(kāi)放

面對(duì)智能家電，用戶(hù)心存疑惑，很重要的一點(diǎn)便是智能化產(chǎn)品的共生問(wèn)題。要知道，未來(lái)，不僅不同品牌的家電要共生一處，甚至智能家居、智慧交通、智能社區(qū)、智慧城市都要構(gòu)建起來(lái)，如果所有這些智能產(chǎn)品各行其道，大家的生活將被無(wú)以計(jì)數(shù)的APP“綁架”?？紤]到這一問(wèn)題，博西家電“家居互聯(lián)”生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建的開(kāi)端，便是建立在開(kāi)放共生基礎(chǔ)上的。

孔凡先生表示面對(duì)家居互聯(lián)的開(kāi)放，博西推出了homeconnect家居互聯(lián)解決方案，這種開(kāi)放的態(tài)度可以從兩個(gè)方面體現(xiàn)，一、博西家電和京東旗下的叮咚音箱及阿里旗下的天貓精靈智能有很好的合作，他們的智能音箱產(chǎn)品可以對(duì)博西的家電進(jìn)行控制。二、博西家電從產(chǎn)品自身來(lái)看，在數(shù)字化服務(wù)上非常努力和開(kāi)放平臺(tái)、全球的內(nèi)容提供商和中國(guó)本地的內(nèi)容提供商合作，促使博西家電旗下的“homeconnect”成為他們的落地平臺(tái)。

為了加速放開(kāi)平臺(tái)的發(fā)展，2017年中國(guó)家電協(xié)會(huì)牽頭并邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)國(guó)外七到八家的家電廠商成立了中國(guó)家電互聯(lián)互通行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)該行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)意義在于，試圖打通各大廠商旗下智能家電產(chǎn)品平臺(tái)彼此的連接和控制。此外，博西家電作為唯一一家外資企業(yè)，從第一時(shí)間起就加入到智能家電行業(yè)，通過(guò)博西家電持續(xù)的努力，發(fā)布了“云云互聯(lián)”的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

冷靜面對(duì)智能家居發(fā)展用戶(hù)體驗(yàn)最重要

面對(duì)智能家電“偽智能”、“假創(chuàng)新”對(duì)用戶(hù)造成的困擾，博世家電的“家居互聯(lián)”智能化路線推進(jìn)更多了幾分審慎態(tài)度，博西家用電器投資（中國(guó)）有限公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型部副總裁孔凡先生表示，家電的智能化是為用戶(hù)帶來(lái)更便捷友好的體驗(yàn)，是在家電做好“本職工作”基礎(chǔ)上的提升。

比如，洗衣機(jī)最終是用來(lái)洗衣服、冰箱是用來(lái)存儲(chǔ)食物。所以硬件本身的品質(zhì)和質(zhì)量是用戶(hù)目前更為關(guān)注的。博西家電在傳承德國(guó)工業(yè)的技術(shù)是非常有信心的，在硬件功能上博西會(huì)給用戶(hù)一個(gè)更好的使用體驗(yàn)。同時(shí)博西家電會(huì)勇于嘗試做探索和迭代，但是有一個(gè)非常清晰的理念就是不會(huì)采用偽智能，假創(chuàng)新等現(xiàn)象。博西家電的方向是更扎實(shí)面對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)，這是博西的方向。

適應(yīng)中國(guó)消費(fèi)者的變化趨勢(shì)解決用戶(hù)痛點(diǎn)是重中之重

家電智能化的趨勢(shì)發(fā)展迅猛，每年年都會(huì)出現(xiàn)各種新產(chǎn)品和新功能，在這樣的發(fā)展趨勢(shì)下博西該如何保持自己的發(fā)展優(yōu)勢(shì)呢？孔凡先生表示，博西智能家居發(fā)展的出發(fā)點(diǎn)是：任何的產(chǎn)品和服務(wù)必須能解決用戶(hù)的真正痛點(diǎn)，帶來(lái)真正的價(jià)值，博西家電為了能夠充分適應(yīng)中國(guó)消費(fèi)者的變化趨勢(shì)，三年前就組織了homeconnect的團(tuán)隊(duì)，同時(shí)從整個(gè)產(chǎn)品的調(diào)研、用戶(hù)的分析、到技術(shù)的準(zhǔn)備開(kāi)發(fā)全部在本土完成。此外，博西家電還專(zhuān)門(mén)在中國(guó)搭建了整個(gè)homeconnect本地和內(nèi)容方面的服務(wù)器，在內(nèi)容上博西能夠支持快速迭代的開(kāi)發(fā)方式；而場(chǎng)景上，博西家電也在為每個(gè)品類(lèi)做深入的研究。比如，博西家電在洗衣機(jī)內(nèi)部添加裝置可向消費(fèi)者手機(jī)發(fā)送實(shí)施數(shù)據(jù)和完成提醒，如果數(shù)據(jù)出現(xiàn)問(wèn)題，用戶(hù)也可以通過(guò)手機(jī)查看，并為其進(jìn)行維修或進(jìn)行產(chǎn)品上的升級(jí)，博西家電通過(guò)此功能在產(chǎn)品生命周期內(nèi)與用戶(hù)產(chǎn)生有效互動(dòng)。

產(chǎn)品認(rèn)知度低使用不當(dāng)制約著智能家電的發(fā)展

洗碗機(jī)在國(guó)外十分的流行，但是在國(guó)內(nèi)很多的用戶(hù)不太認(rèn)可，孔凡先生認(rèn)為其制約智能家電發(fā)展的有很多方面的原因，一、首先是一個(gè)認(rèn)知的問(wèn)題，比如：洗碗機(jī)能不能洗的非常干凈、洗碗機(jī)是不是很耗電或是耗水。實(shí)際上最近這一兩年來(lái)，隨著博西家電、友商都在激活這個(gè)新的市場(chǎng)，用戶(hù)的認(rèn)知正逐漸發(fā)生改變，用戶(hù)現(xiàn)在知道它可以洗的非常干凈，甚至比人洗的更加干凈。另外就是洗碗機(jī)很省水，它的用水量是手洗的四分之一或是五分之一。

二、使用問(wèn)題，很多用戶(hù)吐槽智能家電不好用，其實(shí)很多時(shí)候是因?yàn)槭褂貌划?dāng)?shù)脑颍缦赐霗C(jī)你怎么放？可能用戶(hù)就正著放就好了，但是你的擺放方式和洗的效率是有關(guān)系的。所以博西家電在說(shuō)明書(shū)、彩頁(yè)也在跟用戶(hù)溝通正確的使用方式。

打破單一品類(lèi)的智能化才能實(shí)現(xiàn)家居互聯(lián)

說(shuō)到單品類(lèi)智能化，孔凡先生認(rèn)為，這是智能家居發(fā)展的一條必經(jīng)之路，但是并非終點(diǎn)。比如洗衣機(jī)、冰箱、洗碗機(jī)它們首先是一個(gè)功能型的產(chǎn)品，它會(huì)在不同的場(chǎng)景有各自的功能。所以第一步一定要先做單品，一個(gè)智能化或者互聯(lián)化的單品。然后在通過(guò)互聯(lián)單一化的功能給出新的功能、特點(diǎn)和服務(wù)。第二步，才是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品之間的互通互聯(lián)。

但是互聯(lián)也是需要考慮實(shí)用性的，比如洗衣機(jī)和冰箱是沒(méi)有必要做互通互聯(lián)的，但是在廚房領(lǐng)域從冰箱到灶具到烤箱，它是烹飪的全過(guò)程，從菜譜到食材到烹調(diào)是有可能成為互通互連的場(chǎng)景。在情景化實(shí)現(xiàn)互聯(lián)的可實(shí)現(xiàn)性是我們認(rèn)為對(duì)的一個(gè)方向。為了實(shí)現(xiàn)智能家電之間的互聯(lián)，博西產(chǎn)品之間具有互聯(lián)功能，另一個(gè)就是博西和家電協(xié)會(huì)對(duì)語(yǔ)音互聯(lián)的標(biāo)準(zhǔn)做了一些嘗試，就是來(lái)打破這種單一品類(lèi)品牌的智能化。