10月29日晚，定制家居上市企業(yè)皮阿諾（002853.SZ）發(fā)布2024年三季度報(bào)。數(shù)據(jù)顯示，今年三季度，皮阿諾實(shí)現(xiàn)營(yíng)收2.17億元、歸母凈利潤(rùn)376.5萬(wàn)元，同比分別下降39.22%、87.02%。

三季度的表現(xiàn)加劇了上半年已呈現(xiàn)的業(yè)績(jī)下降趨勢(shì)。今年前三季度，皮阿諾的營(yíng)業(yè)收入、歸母凈利潤(rùn)分別為6.69億元、822.7萬(wàn)元，同比降幅分別為27.94%、86.65%。上半年，上述兩項(xiàng)指標(biāo)的同比降幅分別為20.87%、86.32%。

業(yè)績(jī)下滑不是皮阿諾獨(dú)有的困境。近期，A股上市家居企業(yè)陸續(xù)發(fā)布三季度報(bào)，從數(shù)據(jù)看，家居企業(yè)的日子普遍不好過(guò)。但近期接連遭遇工廠(chǎng)關(guān)停、高管離職的皮阿諾，引發(fā)業(yè)內(nèi)更多關(guān)注。

零售業(yè)績(jī)不理想，工廠(chǎng)關(guān)停、高管離職

今年9月29日，皮阿諾發(fā)布《關(guān)于全資子公司工廠(chǎng)臨時(shí)停產(chǎn)的公告》（下稱(chēng)“《停產(chǎn)公告》”），稱(chēng)為降本增效，決定對(duì)天津子公司工廠(chǎng)實(shí)施臨時(shí)停產(chǎn)，其原有業(yè)務(wù)訂單轉(zhuǎn)移至公司中山板芙生產(chǎn)基地。

皮阿諾天津工廠(chǎng)位于天津靜海經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)，項(xiàng)目始建于2014年10月，計(jì)劃產(chǎn)能為年產(chǎn)櫥柜8萬(wàn)套、衣柜5萬(wàn)套。但后來(lái)，因在河南蘭考生產(chǎn)基地以自有資金新建了定制櫥柜生產(chǎn)線(xiàn)、能夠滿(mǎn)足其櫥柜產(chǎn)品對(duì)華中、華北地區(qū)的覆蓋，皮阿諾終止了天津工廠(chǎng)定制櫥柜生產(chǎn)線(xiàn)的建設(shè)。

天津工廠(chǎng)前后歷時(shí)十年，最終以虧損匆匆謝幕。《停產(chǎn)公告》顯示，截至2024年6月30日，天津子公司資產(chǎn)總額為2.77億元，凈資產(chǎn)為1.94億元，2024年上半年?duì)I業(yè)收入4724.95萬(wàn)元，虧損302.45萬(wàn)元。

天津工廠(chǎng)是皮阿諾四大生產(chǎn)基地之一，另外三個(gè)分別在中山阜沙鎮(zhèn)、中山板芙鎮(zhèn)和河南蘭考縣。其中，中山板芙工廠(chǎng)、天津工廠(chǎng)為零售訂單生產(chǎn)基地，為定制化生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式；中山阜沙和河南蘭考工廠(chǎng)則主要服務(wù)工程渠道訂單，以標(biāo)準(zhǔn)化制造為主。

皮阿諾表示，近年來(lái)受宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)、行業(yè)景氣度、消費(fèi)趨勢(shì)變化、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇等多重影響，天津工廠(chǎng)訂單增長(zhǎng)不及預(yù)期，為優(yōu)化資源配置與產(chǎn)業(yè)布局、實(shí)現(xiàn)降本增效，對(duì)其實(shí)施臨時(shí)停產(chǎn)。

事實(shí)上，皮阿諾是業(yè)內(nèi)最早將大宗業(yè)務(wù)作為核心發(fā)展戰(zhàn)略的企業(yè)，即通過(guò)大型房地產(chǎn)項(xiàng)目精裝修配套整體櫥柜、全屋定制及配套柜體等業(yè)務(wù)搶占市場(chǎng)。其2021年半年報(bào)顯示，與超70家房地產(chǎn)商達(dá)成戰(zhàn)略合作。

但隨著房地產(chǎn)行業(yè)步入深度調(diào)整期，曾經(jīng)的金主成為業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的拖累，零售模式開(kāi)始成為業(yè)績(jī)主力。據(jù)皮阿諾2023年年報(bào)，零售模式營(yíng)業(yè)收入為6.99億元，占總營(yíng)收的53.12%。不過(guò)，縱觀(guān)近幾年的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，零售業(yè)務(wù)在持續(xù)下滑。有業(yè)內(nèi)人士表示，擁抱地產(chǎn)沒(méi)錯(cuò)，但也要重視品牌、研發(fā)及經(jīng)銷(xiāo)商渠道建設(shè)。尤其是當(dāng)下，應(yīng)集中精力把現(xiàn)有經(jīng)銷(xiāo)商扶持起來(lái)。

零售業(yè)績(jī)不如人意，皮阿諾又面臨高管離職。10月18日，入職僅一年有余的皮阿諾副總裁王兆科離職。資料顯示，王兆科是家居行業(yè)較為知名的資深職業(yè)經(jīng)理人，曾在歐派家居任職多年，歷任歐派家居集團(tuán)木門(mén)事業(yè)部、軟裝事業(yè)部總經(jīng)理，2023年7月從歐派家居離職，隨后加入皮阿諾，接手原副總裁徐禮紅分管的零售事業(yè)部，負(fù)責(zé)該部門(mén)的運(yùn)營(yíng)和管理。

在皮阿諾面臨經(jīng)營(yíng)壓力的背景下，王兆科的離職不可避免地加劇了市場(chǎng)的擔(dān)憂(yōu)。但據(jù)一份網(wǎng)傳的落款日期為10月15日的內(nèi)部信顯示，為滿(mǎn)足市場(chǎng)變化、提高決策速度，皮阿諾計(jì)劃拆成零售線(xiàn)和工程外貿(mào)線(xiàn)兩條事業(yè)線(xiàn)，并稱(chēng)“所有的決策都是為了更好地活下去”。

有消費(fèi)者下單逾一年還未配送完

從一定意義上說(shuō)，定制家居行業(yè)是零售業(yè)更是服務(wù)業(yè)，交付給消費(fèi)者的產(chǎn)品不止是實(shí)體產(chǎn)品更是服務(wù)，完善的售前、售中、售后全鏈路交付能力是定制家居企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，優(yōu)化“體驗(yàn)感”也是它們搶占消費(fèi)者心智、贏(yíng)得市場(chǎng)的關(guān)鍵。

但在一年前選擇了皮阿諾的消費(fèi)者郝婧（化名）煩惱不已。2023年10月初和11月中旬，她在皮阿諾湛江盛邦店下單了櫥柜和衣柜，但歷經(jīng)送錯(cuò)貨、刮花墻面、柜門(mén)封邊有問(wèn)題等糟心事后，至今衣柜柜門(mén)還未送貨。

郝婧對(duì)《消費(fèi)者報(bào)道》記者稱(chēng)，“每次催店老板送貨，都回復(fù)‘生產(chǎn)中，下禮拜就發(fā)貨’，然后就沒(méi)了下文；今年5月被催急了，老板又說(shuō)我選的這款柜門(mén)停產(chǎn)了，讓我換個(gè)款式。我拒絕了，因?yàn)榭粗辛诉@款的顏色和質(zhì)感才選擇皮阿諾。”

5月份以來(lái)，皮阿諾官方客服曾兩次聯(lián)系郝靜，詢(xún)問(wèn)了下單時(shí)間和合同內(nèi)容，稱(chēng)再與盛邦門(mén)店核實(shí)情況，但隨后仍無(wú)進(jìn)展。

10月30日下午，本來(lái)承諾當(dāng)日可發(fā)貨的盛邦店老板又臨時(shí)告訴郝靜，天津工廠(chǎng)倒閉了，建議她換個(gè)門(mén)板和把手，“（店老板）讓我換同色門(mén)板，但不讓我選樣式。換門(mén)把手的理由是下單的門(mén)把手?jǐn)Q不緊、無(wú)法質(zhì)保。”

讓郝靜更覺(jué)離譜的是，店老板讓她換門(mén)板的理由是“廠(chǎng)家回答模模糊糊，不想跟廠(chǎng)家溝通了，想換個(gè)廠(chǎng)家”。郝靜予以拒絕，要求店老板盡快催發(fā)貨，“下單是沖著皮阿諾的產(chǎn)品、品牌，沒(méi)想到一年多了還沒(méi)搞定?！?

形成鮮明對(duì)比的是，購(gòu)買(mǎi)皮阿諾衣柜后一周，她在另一定制家居門(mén)店下單了一套客廳柜，今年1月份已完成送貨、安裝。

在黑貓投訴平臺(tái)，有關(guān)皮阿諾的類(lèi)似投訴不在少數(shù)。有消費(fèi)者訴稱(chēng)，今年4月1日支付全款（97700元）簽訂了為期90天的全屋定制合同，但直到10月7日還沒(méi)生產(chǎn)。一位惠州的消費(fèi)者稱(chēng)，今年4月上旬交了1.5萬(wàn)元合同款，合同約定最遲5月30日前交付、安裝衣柜，但直到6月15日才有安裝師傅上門(mén)施工，且出現(xiàn)野蠻施工導(dǎo)致板材爆裂，安裝錯(cuò)誤打了很多螺絲眼、破壞藝術(shù)漆墻面等問(wèn)題。

近年來(lái)，隨著存量市場(chǎng)博弈加劇和消費(fèi)渠道結(jié)構(gòu)變革，定制家居行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，服務(wù)不僅關(guān)乎品牌影響力，更是影響消費(fèi)者決策的關(guān)鍵因素。越來(lái)越多的家居企業(yè)開(kāi)始加碼自身服務(wù)，將服務(wù)和口碑作為促進(jìn)企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的重要途徑。面臨業(yè)績(jī)壓力的皮阿諾，還有很多基礎(chǔ)工作要做。

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